Rediseño participativo de interfaz en una biblioteca universitaria: una experiencia UX de co-creación

Resumen

El Sistema de Bibliotecas de la Pontificia Universidad Católica Argentina se enfrenta al desafío de rediseñar su ecosistema digital bajo un paradigma de innovación. Tradicionalmente, las interfaces de las bibliotecas académicas han sido estructuradas bajo una lógica de organización interna; sin embargo, este proyecto parte de un diagnóstico basado en la evidencia, el cual reveló que el usuario promedio tiene un tiempo de interacción mínimo, lo que exige una arquitectura de la información extremadamente eficiente. A partir del análisis de métricas y de una encuesta, se identificó una brecha entre el lenguaje técnico bibliotecológico y las necesidades reales de búsqueda de los usuarios. Estos hallazgos impulsaron la adopción de una metodología de diseño centrado en las personas (UX), que incluyó investigación de usuarios, análisis comparativo de referentes, modelado de perfiles de personas, rediseño de arquitectura de la información y una estrategia de redacción basada en lenguaje claro. El prototipo resultante fue evaluado mediante pruebas de usabilidad e iteraciones sucesivas, incorporando también una instancia de rediseño participativo a través de un concurso abierto. Los hallazgos sugieren que la aplicación de metodologías UX en bibliotecas académicas permite mejorar la usabilidad de los servicios digitales y fortalecer el vínculo entre la institución y su comunidad.