Discurso tributario: hacia la claridad de la notificación de providencia de apremio
DOI:
https://doi.org/10.3145/infonomy.25.005Palabras clave:
Comunicación clara, Lenguaje claro, Discurso de especialidad, Discurso tributario, Claridad, Comprensión, Test de percepción de claridad, Cuestionario de comprensiónResumen
Este estudio analiza las opiniones de 82 contribuyentes sobre dos versiones de una misma plantilla de documento tributario (notificación de providencia de apremio): la versión original, actualmente en uso en más de 4.500 municipios españoles, y una versión clarificada, desarrollada por un equipo interdisciplinar de especialistas en comunicación clara. El objetivo del estudio es evaluar y mejorar la versión clarificada, dado que la original se considera poco comprensible para el ciudadano medio. Para ello, se ha recurrido a un test de percepción de claridad y a un cuestionario de comprensión previamente validados. Los resultados indican que la versión clarificada se percibe y se comprende mejor, aunque con margen de mejora en algunos aspectos.Citas
Bayés-Gil, Marc (2021). Análisis del impacto de una selección de (meta)indicaciones de redacción clara en la percepción de claridad de un documento administrativo: estudio de caso. TDX: Tesis Doctorals en Xarxa. http://hdl.handle.net/10803/672521
Bayés-Gil, Marc (2024a). Los límites de la claridad y la comprensión en la documentación administrativa: la notificación de providencia de apremio municipal. Sphera Publica, v. 2, n. 24. http://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/522
Bayés-Gil, Marc (2024b). Percepción de claridad y comprensión de documen-tos administrativos (tributarios): la providencia de apremio municipal. En: Estre-lla Montolío (dir.). Comunicación tributaria clara: una aproximación interdiscipli-nar (pp. 381–423). Aranzadi.
Calvo-Ramos, Luciana (1980). Introducción al estudio del lenguaje administra-tivo: gramática y textos. Gredos.
Camacho-Muñoz, Rafael (2023). El lenguaje claro, una llave para abrir la transparencia. Govern Obert i Bon Govern. https://governobert.diba.cat/news/2023/03/16/llenguatge-clar-clau-per-obrir-transparencia
Cardona-Arbeláez, Diego-Alonso; Río-Cortina, Jorge-Luis; Romero-Severiche, Ana-Karina; Lora-Guzmán, Harold (2019). La curva de aprendizaje y su contribución al desempeño del talento humano en las organizaciones: una revisión teórica. Revista de investigación, desarrollo e innovación, v. 10, n. 1, pp. 37–51. https://doi.org/10.19053/20278306.v10.n1.2019.10010
Castellón-Alcalá, Heraclia (2009). Hacia la claridad de los textos administrati-vos. Revista de Llengua i Dret, n. 52, pp. 85–115. https://revistes.eapc.gencat.cat/index.php/rld/article/view/2290
Conde-Antequera, Jesús (2009). Lenguaje administrativo y derecho: el lenguaje como aspecto de la actividad administrativa. Propuestas para un uso eficaz del lenguaje administrativo por el personal de las Administraciones públicas. Aranzadi.
Da-Cunha, Iria (2020). El discurso del ámbito de la Administración: una perspectiva lingüística. Comares.
Forment, Mar (coord.) (2024). Comunicación clara: un campo emergente en investigación y transferencia en el mundo hispánico. Archiletras Científica, 12.
https://www.archiletras.com/actualidad/la-comunicacion-clara-en-archiletras-cientifica-numero-12
Franganillo, Jorge; García-Asensio, María-Ángeles (2024). La claridad como derecho: la aportación de la norma ISO 24495-1 hacia el lenguaje claro. Anuario ThinkEPI: análisis de tendencias en información y comunicación, v. 18. https://doi.org/10.3145/thinkepi.2024.e18a09
García-Asensio, María-Ángeles (2024). El proceso de clarificación de la notifi-cación de providencia de apremio: cambios textuales y lingüísticos. En: Estrella Montolío (dir.), Comunicación tributaria clara: una aproximación interdisciplinar (pp. 381-423). Aranzadi.
Garofalo, Giovanni; Pontrandolfo, Gianluca (2024). Más difícil que la propia ley: indicadores de complejidad textual en el corpus ComTClar. En: Estrella Montolío (dir.) Comunicación tributaria clara: una aproximación interdisciplinar (pp. 341-347). Aranzadi.
International Plain Language Federation (s.f.). Plain language definitions. https://iplfederation.org/plain-language
Jarrett, Caroline; Redish, Janice (2020). How to test the usability of documents. UX matters. https://uxmatters.com/mt/archives/2020/05/how-to-test-the-usability-of-documents.php
Loya-del-Río, Miguel; Cuesta-Adán, Álvaro (2024). La crisis del lenguaje en la relación entre las administraciones públicas y los ciudadanos. En: Mercedes de Prada Rodríguez (dir.) (2024). El derecho a entender el derecho: alcance y límites del lenguaje jurídico. Tirant lo Blanch.
Montolío, Estrella (2023). La Administración somos todos. Pero ¿nos habla a todos? En: Carmen Pastor (dir.). El español en el mundo: anuario 2023 del Instituto Cervantes (pp. 247–266). Instituto Cervantes. https://cvc.cervantes.es/lengua/anuario/anuario_23/montolio/p03.htm
Montolío, Estrella (dir.) (2024). Comunicación tributaria clara: una aproximación interdisciplinaria. Aranzadi.
Montolío, Estrella; García-Asensio, María-Ángeles; Forment, Mar (2024). Análisis y clarificación de la comunicación tributaria española: el proyecto de investigación ComTClar. En: Alejandro Rafael Retegui y Fernando Bernabé Rocca (dir.) Lenguaje claro en Iberoamérica: teoría y práctica (pp. 557–568). Thomson Reuters; La Ley.
Montolío, Estrella; Tascón, Mario (2020). El derecho a entender: la comunica-ción clara, la mejor defensa de la ciudadanía. Catarata.
O’Donnell, Agustina (2024). Interés fiscal del contribuyente y lenguaje técnico claro. En: Alejandro Rafael Retegui y Fernando Bernabé Rocca (dir.) Lenguaje claro en Iberoamérica: teoría y práctica (pp. 211–220). Thomson Reuters; La Ley.
Pasagali, Antonio (2024). La importancia del diseño en la clarificación del dis-curso tributario. En: Estrella Montolío (dir.) Comunicación tributaria clara: una aproximación interdisciplinar (pp. 425–440). Aranzadi.
Pistola-Grille, Sara; Viñuales-Ferreiro, Susana (2021). Una clasificación actualizada de los géneros textuales de la Administración pública española. Revista de Llengua i Dret, n. 75, pp. 181–203. https://doi.org/10.2436/rld.i75.2021.3587
Polanco, Fernando (2024). Los géneros del procedimiento de recaudación de las Administraciones tributarias españolas a partir del corpus ComTClar. En: Estrella Montolío (dir.) Comunicación tributaria clara: una aproximación inter-disciplinar (pp. 293–339). Aranzadi.
Seoane, Julio (2024). El lenguaje claro como exigencia democrática: y tres in-comodidades. En: Germán J. Arenas Arias; Isabel Wences (coord.). ¿Cómo puede alguien cumplir una ley que nadie entiende? Estudios interdisciplinarios sobre lenguaje claro y cultura de la legalidad (pp. 55–72). Universidad de Alcalá. ISBN: 978 84 13817415
Tversky, Amos; Kahneman, Daniel (1974). Judgment under uncertainty: heuristics and biases. Science, v. 185, n. 4157, pp. 1124-1131. https://doi.org/10.1126/science.185.4157.1124
Descargas
Publicado
Cómo citar
Descargas
Dimensions
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Marc Bayés-Gil, María-Ángeles García-Asensio, Jorge Franganillo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
