Tax discourse: towards clarity in enforcement orders
DOI:
https://doi.org/10.3145/infonomy.25.005Keywords:
Plain language, Clear communication, Specialized discourse, Tax discourse, Clarity, Comprehension, Clarity perception test, Comprehension questionnaireAbstract
This study analyzes the opinions of 82 taxpayers regarding two versions of the same tax document template (enforcement order): the original, currently in use in over 4,000 Spanish municipalities, and a clarified version, developed by an interdisciplinary team of plain language specialists. The objective was to evaluate and improve the clarified version, given that the original is considered poorly understood by the average citizen. To this end, a clarity perception test and a comprehension questionnaire, previously validated, were used. The results indicate that the clarified version is perceived and understood better, although with room for improvement in some aspects.References
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